Директор магазина – это в первую
очередь руководитель, а руководителем быть престижно и очень непросто.
Должность руководителя предполагает наличие определённых профессиональных и
личностных навыков, без которых директор магазина не сможет стать успешным.
Чтобы руководить и управлять
коллективом, нужно, в-первую очередь, научиться управлять собой: планировать
своё время, ставить и достигать конкретные цели, решать одновременно несколько
различных задач, брать на себя ответственность за полученные результаты и не
бояться окружать себя «звёздными сотрудниками». На бумаге всегда и все кажется
простым и понятным, на практике, самое сложное – это именно умение управлять
собой. Есть несколько «секретов», помогающих приобрести необходимые присущие управленцу
ЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ:
-
ПЛАНИРОВАНИЕ ЛИЧНОГО ВРЕМЕНИ – самая сложная
задача, поскольку она требует внутренней дисциплины и самоорганизованности. Для
начала заведите тетрадь, в которую каждый вечер записывайте список дел (план
работы) на завтра. План можно записывать в том порядке, в котором вы вспомните
все те мероприятия, которые хотите реализовать. Написали? Перечитайте.
Подчеркните те дела, которые важны для исполнения плана товарооборота,
привлечения новых клиентов, повышения узнаваемости магазина. И все, тетрадь
можно закрыть и убрать в ящик стола до завтра. Не нужно утром заглядывать в
тетрадь, просто проведите свой рабочий день, а вечером проверьте, какое
количество из намеченных дел удалось выполнить. Если вы выполнили все важные,
подчёркнутые дела – отлично, вы уже умеете планировать своё время. Если вы
выполнили меньше 50% важных дел – не очень хорошо, есть над чем работать. Ну а
если все мелкие задачи решены, а стратегические вопросы остались не тронутыми –
это проблема, вы совсем не умеете планировать своё время. Теперь напишите дела
на завтра. И так каждый день, до тех пор, пока вы не научитесь управлять своим
временем. Процесс не быстрый, но зато такой навык пригодится и в личной жизни.
-
ПОСТАНОВКА КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ И ИХ ДОСТИЖЕНИЕ –
есть такая поговорка: «люди становятся наркоманами потому, что ставят перед
собой нереальные цели». Для того, чтобы стать успешным директором магазина,
нужно научиться ставить реальные и достижимые в краткосрочном периоде цели.
Например, увеличить завтра продажи всего на одно изделие: сегодня, как и
обычно, ваш магазин продал 15 единиц товаров, попробуйте завтра продать 16.
Посвятите в ваши планы всех продавцов, попросите их помочь вам и поддержать,
разговаривайте с покупателями, старайтесь. В конце концов, позвоните всем
знакомым, пригласите их в магазин за покупками. Одно изделие – это же совсем
немного. Это реально и достижимо. Главное, вы это делаете для себя. Для того,
чтобы научиться ставить цели и их достигать. Если удалось – отлично! Теперь
есть смысл закрепить результат и до конца месяца продавать не по 15, а по 16
штук товаров в день. Выходите в торговый зал, общайтесь с продавцами,
подбадривайте их, проявляйте заинтересованность в том, чтобы цель была
достигнута. Пусть им будет проще продать, чем видеть ваше огорчённое лицо.
-
ОДНОВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ЗАДАЧ –
обязательный для руководителя личностный навык. Чтобы им овладеть, сначала
нужно освоить два предыдущих пункта. При решении нескольких задач, мы в первую
очередь, берёмся за наиболее важную в настоящий момент. Например, покупатель
скандалит в торговом зале, а в это время вам звонят из офиса, да ещё и проверка
пришла. За что браться в первую очередь? Конечно решить вопрос с недовольным
покупателем. Его необходимо успокоить и удовлетворить его запрос. Почему?
Потому, что проверяющие уже пришли и это их работа, они не уйдут, пока не
проверят, сотрудники офиса тоже не убегут с рабочих мест и вряд ли звонят
сообщить что-то чрезвычайно важное, а вот разгневанный покупатель – это подрыв
доверия к магазину у всех посетителей, это нервное напряжение для продавцов,
лишний повод придраться для проверяющих, да ещё и, возможно, потерянный
навсегда постоянный клиент. Решив проблему недовольного покупателя, встречаем проверку
и одновременно просим одного из продавцов перезвонить в офис, чтобы уведомить о
надзорных органах в торговом зале и заодно выяснить, для чего с вами пытались
связаться.
-
ПРИНЯТИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РЕЗУЛЬТАТ – всегда
приятно, когда магазин перевыполнил план и вас хвалят. Тут уж совсем нет
необходимости учиться отвечать за результат. И так понятно, кто директор этого
успешного магазина. Совсем другое дело, когда план не выполнен. Неуспешные
директора магазинов, как правило, рассказывают о плохой погоде, задержке
поставки, отсутствии покупателей и низких ценах конкурентов. А успешные –
говорят: «Да, я виноват!». «Я с первого дня упустил отставание в продажах в
штуках и не обзвонил всех клиентов. Я не подбадривал продавцов, чтобы они
«цеплялись» за каждого покупателя. Я не настаивал в офисе о смене коллекции. Я
не достиг необходимого количества лояльных клиентов, которые могли бы прийти в
магазин и сделать покупки» и так далее. Умение осознавать, что во всех удачах и
неудачах виноваты только мы сами – очень важный личностный навык успешного
директора магазина.
-
«ЗВЁЗДНОЕ» ОКРУЖЕНИЕ – неуспешный директор
магазина всегда боится конкуренции. «Вдруг придёт сильный старший продавец,
администратор или заместитель и его назначат на моё место?» Успешный директор помнит,
что «короля делает свита» Чем сильнее сотрудники, тем выше продажи. Один
человек, пусть даже и руководитель, не в силах решить все задачи, которые стоят
перед магазином. Отлично, если в коллективе есть профессионалы своего дела:
кто-то разбирается в документообороте, кто-то прирождённый продавец, другой –
отличный мерчандайзер и так далее. Чем больше «звёзд» в коллективе, тем проще
работать директору магазина и тем успешнее становится сам директор.
Конечно, это
далеко не все личностные навыки успешного директора магазина, но это главные и
первостепенные из них. Есть ещё и профессиональные навыки, такие как умение
управлять персоналом, понимание специфики конкретного магазина, умение вести
переговоры, умение подводить итоги работы и общаться с людьми, поддержание
собственного имиджа и многие другие, но о них – в следующей статье.
